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【Q＆A】お掃除のプロが答える！よくある質問
【空室/在宅 ハウスクリーニング編】
日常のお掃除の悩み、疑問または、プロにお掃除を依頼するにあたって、お客様からよくある質問にお答えします！
Q.業者さんが自分でも使っている、オススメの掃除グッズがあれば教えてください。
Q.ハウスクリーニングのプロが実際に、自分でも使っているオススメのお掃除道具はありますか？
Q.フローリングの継ぎ目や傷の間に溜まった汚れを取る方法を教えてください。
A.お掃除を進めていくと、細かいお掃除箇所がたくさんありますので、「ブラシ（歯ブラシ）」が、ひとつ手元にあれば、様々な場面で重宝します。
Q.自分で行う床の掃除と、プロの業者さんにお願いするフロアクリーニングでは、仕上がりにどんな違いがありますか？
Q.廊下や階段の掃除を自分で行った場合と、業者さんにお願いした場合とでは、仕上がりにどんな違いがありますか？
A.汚れの除去と古いワックスの剥離を行った後、清掃とワックスがけをおこないます。それなりの道具と洗剤等が必要になるのと家財道具の移動があったりと、意外と注意と根気がいる作業ですので、おうちでおこなうのは、大変だと思います。
Q.どのような方がハウスクリーニングに来るのか事前に知ることはできますか？また、ハウスクリーニングの作業は何人でおこなうのか教えてください。
Q.ハウスクリーニングの際、業者さんは基本的に、何人くらいで来るものなのでしょうか？
A.当店は、基本的に、作業員数１人で対応いたしております。（当店ページ内、顔写真を参照してください。）作業員増員は事前にご相談ください。
Q.ハウスダストアレルギーなのですが、普段から自分でできる部屋にホコリをためない方法があれば教えてください。
A.やはり「こまめな掃除」と「換気」が大切です！
Q.ハウスクリーニングで、プロがお掃除を翌日まで持ち越すことはありますか？
A. ファミリータイプのお宅については、2日間の作業を要する場合があります。（作業日程の相談承ります。）
Q.プロにハウスクリーニングを注文する場合、ベストなタイミングはいつですか？
Q.マンションのハウスクリーニングをお願いしたいのですが、おすすめの季節はありますか？
Q.ハウスクリーニング（マンション）の予約が取りやすいのはいつ頃でしょうか？
A.春、秋は比較的予約しやすいです。夏や年末は予約が集中する時期です。夏や年末ならば、一か月前には、ご予約下さい。
Q.業者さんがハウスクリーニングをしている間に、外出しても問題ありませんか？
A.外出して頂いても構いません。作業前後の立会い、作業箇所の確認は、お願いいたします。
Q.プロのハウスクリーニングの前に、簡単な片付けなど何かやっておいた方が良いことはありますか？
A.清掃箇所の荷物は事前に移動をお願いします。退去後のお部屋の場合は残置物が無い状態での作業となりますので、残置物はあらかじめ処分願います。
Q.ハウスクリーニングをお願いしたいのですが、部屋が狭いため業者さんが道具を運び込めるか分かりません。それでもハウスクリーニングをしていただけますか？
A.今まで道具のスペースの件で、作業をお断りしたことはありません。作業箇所の環境、状況をみて柔軟に対応しますので、安心してご依頼ください。
Q.ハウスクリーニングは平米数で追加料金は発生しますか？
A.当初の依頼内容と実際の作業箇所に著しく違いがある場合は、追加料金が発生しますので、ご了承下さい。
Q.プロの方がハウスクリーニング（マンション）をする際に使っている市販のグッズで、おすすめのものがあれば教えて下さい。
A.お掃除を進めていくと、細かいお掃除箇所がたくさんありますので、「ブラシ（歯ブラシ）」が、ひとつ手元にあれば、様々な場面で重宝します。
Q.マンションのハウスクリーニングをお願いしたいのですが、範囲は決められていますか？もしくは、こちらでお掃除してもらいたい場所を指定できるのでしょうか？
A.当店では、基本掃除箇所はもちろんの事、お客様個々のご要望に基づいて優先度の高い箇所からお掃除致します。依頼内容によっては追加料金が発生しますので、ご了承下さい。
Q.マンションのハウスクリーニングをお願いしたいのですが、天井や屋根裏もお掃除してもらえますか？
A.当店では、屋根裏のお掃除は承っておりません。基本的には、天井のすす払いまでとなっております。
Q.マンションのハウスクリーニングをお願いしたのですが、作業当日までに準備しておくべきことはありますか？
A. 清掃箇所の荷物は事前に移動をお願いします。退去後のお部屋の場合は残置物が無い状態での作業となりますので、残置物はあらかじめ処分願います。
Q.ハウスクリーニング（マンション）をしてもらったあとは、しばらく家の中に入らない方が良いですか？
A.床のワックスがけをおこなった場合、乾くまで入室できないことがあります。
Q.アレルギーがあるので、マンションのハウスクリーニングの際にはエコ洗剤などを使って欲しいのですが、お願いできますか？
A.当店では、『カラダにやさしい洗剤』の使用は、無料で承ります！天然エコ洗剤：「天使の松」を使用しています。◎環境と人にやさしい◎「米ぬか」「ヤシ」「松」の天然油性分◎除菌・消臭・柔軟作用（静電気が起きにくい）◎そのまま流しても「自然分解」◎「塩」より高い安全性（「食器洗い」に使えるくらい安全！）◎お子様やアレルギーのある方に安心（汚れ度合いによっては通常の専用洗剤を使用しますのでご了承ください。）
Q.マンションのハウスクリーニングで、１番時間のかかる場所はどこですか？また、それはなぜですか？
A.浴室になります。浴室はお家の中で最も汚れの種類が多くので、洗剤を替えながらお掃除します。
Q.ハウスクリーニング（マンション）の技術が高いプロを見分ける方法を教えて下さい。
A.作業においての、隅々までの気配り、スキルはもちろんですが、作業員の「人となり」がなかなか注文前にはわからないところですので、実際に利用された方の口コミ、レビューを見て判断していただくのがオススメです！
Q.プロにマンションのハウスクリーニングをお願いすれば、お部屋の臭いの原因もわかるのでしょうか？
A.各家庭には、それぞれ「生活臭」がありますので、一概にはお答えすることはできません。
Q.ハウスクリーニング（マンション）の見積りなどを早めに決めて欲しいのですが、こまめに連絡をとってもらえますか？
A.ハウスクリーニングは、追加作業、追加料金が発生する場合があります。当店では、お電話による詳細の確認や、場合によっては事前にお伺いしてお見積りするようにしております。わからない事があれば、ご予約前に一度「メッセージ」にてお問い合わせください。
Q.マンションのハウスクリーニングを自分でやると、どれくらい時間がかかるでしょうか？
A.当店では、１LDKタイプで8時間が、作業時間の目安となっております。8時間あればどの程度、自分で掃除できるか試してみてください。
Q.プロにハウスクリーニングをしていただく際に、電気水道ガスなどが使えない場合でもハウスクリーニングをしてもらうことは可能ですか？
A.作業可能ですが、予め使用できない旨をお伝えください。しかし最低限、水が使えないことには、良い作業ができないとご理解ください。
Q.ハウスクリーニングは大体どのくらいの客層の人が依頼してくるのか教えてください。
A.ハウスクリーニングを依頼される客層は、一概には云えません。高齢者から若年層、一人暮らしの方、小さなお子様がいる家庭など、幅広い客層がございます。また、会社等法人様からの依頼もございます。
Q.プロにハウスクリーニングを依頼する際にスタッフさんの指名は出来ますか？
A.当店は、私自身が、すべてお伺いお引き受けしております。決して外注したり、他の者を向かわせることはありませんので、ご安心ください。
Q.セットコースでのハウスクリーニングで、掃除していただかなくても良い箇所がある場合は、値引きなどの対応はして頂けますか？
A.当店ページのサービス内容を参照下さい。（オプション作業を頼みたい、特に優先的にお掃除してほしいところ、逆にお掃除しなくてもよいと思っているところ、時間的な都合、料金等）事前に相談したいことがあれば、お受けいたします。
Q.自分でハウスクリーニングを行った場合と、プロに依頼した場合とで、仕上がりに一番差が出るのはどんなところですか？
A.ほとんどが手作業となり、おうちのお掃除道具と何ら変わりないかもしれません。ただプロ仕様の専用洗剤と適材適所の道具の使い方など、その作業スキルに違いを感じていただけるのではないかと思います。おうちのお掃除では落ちない汚れ、普段では手が届かないところまで洗浄されていることに感動します！
Q.ハウスクリーニングをしていただく際に、ペットがいてもお願い出来ますか？
A.私は、動物好きですので、全く問題ありません。ただし、作業箇所に近寄るのは危険です。できるだけその箇所に近づかないように配慮いただければと思います。
Q.セットコースでハウスクリーニングをしていただく際、業者さんに日にちを分けて作業してもらうことは出来ますか？
A.作業日程の相談承ります。（逆に、場合によっては、2日間の作業をこちらから提案する時があります。）
Q.プロにハウスクリーニングを依頼する際に、お得なセットプランや、オススメのオプションがあれば教えて下さい。
Q.ハウスクリーニングをセットでお願いすると、それぞれにクリーニング依頼をするより、料金は安くなりますか？
A.特に水回りに関しては、どのプラン組み合わせも、料金がお得になっておりますが、人気プランとしては、「レンジフード換気扇」と「浴室」の組み合わせが、一番人気です。やはり、おうちのお掃除では行き届かない箇所に依頼が集中します。
Q.これまで、ハウスクリーニングをしてきた中で、最もお客さんに驚かれたお掃除は何でしたか？
A.意外にも、浴室にかかっていた「カビで真っ黒のブラインドカーテン」でした。もう捨ててもよいくらいと思いながら、こちらにオプション作業として洗浄依頼されたものが、新品のようにピカピカになったことにビックリ仰天！お客様に大変驚かれたのが印象的でした。
Q.プロの目から見て、家の中でここは見落としがちだ、と思う場所はどこですか？
Q.自分でハウスクリーニング（マンション）をしているのですが、見落としがちな箇所がありましたら教えて下さい。
A.普段からあまり立ち入らない箇所や目が届きにくい箇所は見落としがちになります。
Q.プロが使っているものと同じ洗剤を使えば、自分でどんな汚れも落とすことができますか？
A.汚れの種類と見極めによって洗剤を使い分けます。また汚れに対して適切な道具を使い分けます。使用方法を間違えると危険な洗剤もあります。使用することができる知識、経験値や技術も必要があってこそ洗剤の効果を最大限に発揮できます。
Q.玄関は靴を置くため、汚れやすいとは思いますが、玄関の石畳を綺麗にする方法があれば教えてください。
Q.自分で簡単にできる、玄関のタイルのお手入れの方法を教えてください。
A.材質、形状にもよりますが、特に天然石の場合、無作為に洗剤を使用しない方がよいです。材質が判ればその専用洗剤では磨くのが良いかと思います。判らない場合は、タオル・デッキブラシ・目地ブラシを使い分けながらの水洗いが無難でしょう。
Q.プロのハウスクリーニングでは2階の部屋に付いている窓を掃除することはできますか？
A.高所作業となる場合等、ガラス面外側の清掃が作業困難な箇所の場合は内側のみの作業となります。足場の無いの窓は、追加料金が発生するか、あるいは対応できないことがあります。
Q.子供が壁に、クレヨンで落書きをしてしまいました。自分で簡単に、クレヨンの汚れを落とす方法を教えてください。
A.壁の材質にもより一概には云えませんが、壁の表面は中性洗剤でも落ちます。しかしクロス等の素材は色が沈着して痕が残ったりします。沈着痕は歯ブラシで軽く掻き出しながらタオルで拭き取ります。クロスは破れやすいので力を込めずに根気よく取り除きましょう。
Q.絨毯に関して、掃除機をかける以外に、普段からできるお掃除の方法はありますか？
A.簡易的なものなら、粘着カーペットクリーナー（通称：コロコロ）が知れ渡っていますが、最近では、静電気を利用したブラシがあります。それは、取り除きにくいゴミ（髪の毛やホコリ等）を簡単に拾い出してくれます。
Q.家中を素早く、短時間でお掃除するコツなどがあれば教えてください。
A.「整理整頓」を心掛けましょう。自ずとお掃除する手間が省けます。
Q.ハウスクリーニングのプロが思う、一番落としにくい汚れは何ですか？
A.ガラス面に付着したウロコ汚れ、ゴム部分に沈着したカビ汚れ、その他重度の汚れ（材質の変質・染色）は、落ちない場合があります。
Q.ハウスクリーニングは定期的にプロにお願いするのが良いと聞いたのですが、なぜですか？
A.各家庭において汚れ方が違います。従って、各家庭でプロに依頼される頻度が違います。プロに依頼する目安としては、自分で掃除するには限界がある箇所、または、どうしても落ちない汚れがでてきたら、プロにご依頼下さい。
Q.プロにしかできない、特殊なクリーニングの方法があれば教えてください。
A.普通のおうちでは、まず使うことのない道具・機器・洗剤・薬剤をプロは使います。（エアコン内部には、「高圧洗浄機」）（頑固な汚れには、「スチーマー」）（研磨には「ポリッシャー」）等、洗剤・薬剤については、強アルカリ性、強酸性を使うことも珍しくありません。
Q.ハウスクリーニングの際、プロの方が気を付けていることや心がけていることがあれば教えてください。
A.ハウスクリーニング士の認定資格を取得した「専門家」を自負おり、もちろん作業の「質」には自信がありますが、それだけではありません！お客様のおうちにおじゃまする上での「マナー」や「気配り」は、心得ておりますのでご安心ください！「丁寧」と「誠意」をもって対応致します！
Q.ハウスクリーニングで庭の掃除もお願いすることはできますか？
Q.ハウスクリーニングと一緒にお庭の掃除も頼むことは可能ですか？その場合は追加料金はかかりますか？
A.カテゴリーにはございませんが、ご相談に応じます。（追加料金はかかります。）剪定は承っておりませんが、庭のお掃除は、場合によって、草刈り草むしりまでは承ります。
Q.家の天井のお掃除は、どのくらいの頻度で行うのがおすすめですか？また、家の天井のお掃除をするのにおすすめの時期があれば、教えてください。
A.天井のおの頻度やおすすめの時期というのは、各家庭によって違います。一概には云えませんが、プロに依頼予約いただくならば、夏や年末は予約が集中する時期です。その時期の作業希望ならば、一か月前には、ご予約下さい。
Q.プロにハウスクリーニングを頼む場合、フローリングの部屋と畳のお部屋のクリーニングをしていただく場合ではお値段は変わってきますか？
A.基本的には同じ料金でさせて頂いております。
Q.ノロウイルス消毒をお願いしたいのですが、見積もりはどのようにしていますか？一度下見に来られますか？
A.当店では「ノロウイルス消毒」のクリーニングカテゴリーは、設けておりませんが、依頼があれば相談に応じます。
Q.ハウスクリーニングでこんなお客様の役に立ちたいという想いがありましたら、お聞かせ下さい。
A.高齢者、社会的弱者の方々のお役に立ちたいと日頃から考えております。
Q.プロがハウスクリーニングをしている際に、床や壁、またエアコンなどの家電製品に傷が付いたり、ものが壊れたりした場合はどうしますか？保証はつきますか？
A.損害賠償保険「損保ジャパン賠償保険」に加入しております！ご安心ください。
Q.ハウスクリーニングをしていて、お客様に言われて嬉しかったことは何ですか？
A.お客様に言われて嬉しかった事は、特に思い浮かびませんが、初めてのお客様に「信頼」を得られたと実感した時は嬉しく思います。
Q.これまでハウスクリーニングをしてきた中で、プロが手強いと思う汚れはどんな汚れですか？また、それは時間をかければ綺麗になるような汚れですか？
A.沈着したカビの除去！カビの落ち具合は、カビ取り剤をつけ置きする時間に比例するが、限られた時間の中の作業では困難です。
Q.プロとしてハウスクリーニングのお仕事をしている中で、大切にしていることは何ですか？
A.丁寧・誠心誠意！！
Q.プロにハウスクリーニングをお願いするメリットは何ですか？
A.プロにしか落とせない汚れがあります。プロを有効に活用していただき、お客様は「自分自身の時間」を快適に過ごしていただきたいと考えております。
Q.ハウスクリーニングをしてきた中で、一番得意だなと感じてる掃除は何ですか？また、その理由を教えて下さい。
A.何でもやります！できます！
Q.小さい子供がいてもハウスクリーニングをしていただけますか？また、作業中に危険なことがあれば教えて下さい。
A.お子さんが作業中のスタッフに近寄らないようにご注意いただきます。作業中のスタッフは周囲の状況を絶えず確認、意識しながら作業を進めていきます。
Q.ハウスクリーニングを行っていただいた後で、汚れ残りを見つけた場合はどのように対処すれば良いですか？
Q.プロのハウスクリーニング後、掃除が不足している所があった場合に、掃除をやり直してもらうような対応は可能ですか？
A.作業に落ち度があった場合は、当然ながら甘んじてやり直させていただきます。どうしても落ちない汚れが残った時は、作業後、お客様と立会い確認させていただいております。見落とした汚れに関しては、７日以内にご連絡ください。
Q.プロにハウスクリーニングを依頼した際、家にトイレが２つ以上ある場合でも料金は変わりませんか？
A.追加料金はかかります。（ご相談に応じます・基本2室目から5000円）
Q.プロにハウスクリーニングを依頼するのと、自分で掃除するのとでは何が違いますか？
A.落としにくい汚れ（粘着物、変色、変質）や、普段では手が届かない箇所の汚れを徹底洗浄いたします。
Q.ハウスクリーニングのプロに、自分ではなかなか出来ない天井の窓のクリーニングもしていただけますか？
A.基本的にはお断りしています。（ご相談に応じます・追加料金が発生します。）
Q.ノロウイルス消毒を行う際に、次亜塩素酸ナトリウムなどを利用すると聞いたのですが、人体への害はありませんか？
Q.ノロウイルスに感染した人と同じコップを使ってしまったのですが、どうすれば良いですか？
Q.普段から自分でできるノロウイルス消毒にはどのようなものがありますか？また、効果は期待できるのでしょうか？
Q.ノロウイルス消毒をしてもらったのですが、家族がノロウイルスに感染してしまいました。なぜでしょうか？
Q.自宅でできる、ノロウィルスの消毒法を教えて下さい。
Q.ノロウイルス消毒で、1番効果が期待できるのはどのような消毒法でしょうか？
Q.ノロウイルス消毒をお願いしたいのですが、人体に有毒なものを使用することはあるのですか？
A.ノロウイルスに感染した人と同じコップを使ってしまった場合は、速やかに病院で診てもらうことをお勧めします。ちなみに感染予防の基本は『 手洗い』です。洗い残しのない手洗いを心がけましょう！ノロウイルは非常に感染力が強く、少数のウイルスでも感染します。 皆が手を触れる場所（ドアノブ、トイレのレバーなど）を介して手にウイルスが付着したり、飛び散った嘔吐物が乾燥したものなどからウイルスが空気中にただよい、それが口に入って感染することもあります。 症状のある人がいる場合、手洗いや消毒、汚物の処理を適切に行うことが大切です。 消毒には次亜塩素酸ナトリウム（市販の家庭用塩素系漂白剤など）が効果があります。体内に入ると危険ですので注意して使用しましょう。アルコールや逆性石鹸、流水式洗浄除菌水などは効果がありません。
Q.複数のプロにハウスクリーニングを頼んだ場合、同じサービスでもプロによって金額が違うのはなぜですか？
A.金額の差は、作業内容の差。作業工程、使用洗剤の差、作業員数の差など、一概には云えません。
Q.壁紙の汚れの中で、自分では落とすことが難しい汚れはどんな汚れですか？
Q.家の壁を自分で掃除した場合と、ハウスクリーニングの業者さんにお願いした場合とでは、仕上がりにどんな違いがありますか？
A.壁のクロスは傷みやすく、汚れが沈着、変色しやすいです。意外と原状回復は困難です。修復不可能と判断するケースが多々あります。その場合はクロスの張替えを推奨しています。
Q.ハウスクリーニングの予約が確定した後でキャンセルしたい場合、キャンセル料はかかりますか？
A.当店の「サービス利用規定」に基づいてキャンセル料はいただいております。
Q.ハウスクリーニングをプロに頼んだ場合、作業開始の時間を10分単位で細かく指定することは出来ますか？
A.時間はお客様との相談のもとに決定させていただきます。
Q.プロにハウスクリーニングをしてもらいたい場合、予約は作業日の何日前が望ましいですか？
A.できる限りお客様の都合に合わせるよう努めます。ご予約は空きがあり、準備が整っていればいつでも対応いたします。
Q.一度業者さんにハウスクリーニングをしていただいた後、次にハウスクリーニングが必要になるまでどれくらいもちますか？
A.一概には云えません。各家庭において汚れ方が違います。従って、各家庭でプロに依頼される頻度が違います。プロに依頼する目安としては、自分で掃除するには限界がある箇所、または、どうしても落ちない汚れがでてきたら、プロにご依頼下さい。
Q.廊下や階段の清掃をする際に、一般の人が手こずると感じる汚れにはどのようなものがありますか？
A.廊下や階段の清掃に関しては、粘着物（ガム・シール系の付着物）変色、変質（カビ・油性マジック・ペンキ・薬品系）が手こずる汚れかと思います。
Q.一軒家のハウスクリーニングをプロにお願いしたいのですが、大体何時間くらいかかりますか？
Q.マンションのハウスクリーニングをプロにお願いすると、大体どのくらいの時間で作業が終わりますか？
A.広さ、汚れの程度等によって変わりますが、２LDKクラスで１日（約８時間・作業員１名）いただいております。ファミリータイプのお宅については2～３日間の作業を要する場合があります。作業員増員は相談に応じます。1日での仕上げをご希望の場合はご相談ください。
Q.業者さんにハウスクリーニングをお願いした場合、お礼の品やおやつなどを準備した方が良いのでしょうか？
A.お礼やおやつ等の品は、お気遣いの必要ございません。
Q.床の掃除をする際に、一般人が手こずると感じる汚れにはどのようなものがありますか？
Q.壁の清掃をする際に、一般の人が手こずると感じる汚れにはどのようなものがありますか？
A.床の掃除に関しては、粘着物（ガム・シール系の付着物）変色、変質（カビ・油性マジック・ペンキ・薬品系）が手こずる汚れかと思います。
Q.ハウスクリーニングのプロとしてこれは自信があるという技術や、作業方法はありますか？
A.ハウスクリーニングに特別な技術や作業方法があるとは思わないですが、適材適所に洗剤と工具を使い分けるということ。限られた時間の中でいかにキレイにするかという経験と知識から得た効率性が、プロにはございます。
Q.対応地域以外でもハウスクリーニングを依頼することは可能ですか？出張費などはかかりますか？
A.地域、場合によります。出張費は3000円～いただいております。。
Q.ハウスクリーニングを依頼する際に、何年も掃除をしておらず自分では落とせない水垢も、業者さんならば落とせるのでしょうか？
A.「必ず」「絶対」はありませんが、落とせるよう最大限の作業に努めます。
Q.玄関クリーニングに、玄関の外の部分まで含まれますか？
A.戸建タイプとマンションタイプによりますし、玄関の外の部分がどこまでの範囲なのかにもよります。実際に拝見させていただきまして、ご相談に応じます。
Q.ノロウイルス消毒では、感染した者の嘔吐物の処理までしていただけるのですか？不可能である場合、正しい処理方法を教えて下さい。
A.ノロウイルス感染症の場合、その嘔吐物や下痢便には、ノロウイルスが大量に含まれています。そしてわずかな量のウイルスが体内に入っただけで、容易に感染します。また、ノロウイルスは塩素系消毒剤でなければ消毒できません。取り扱いには注意が必要です。（当店では嘔吐物の処理は対応しかねます。）
Q.ノロウイルス消毒では、家具やキッチングッズなどにアルコール消毒を施すのでしょうか？アルコール消毒の他にはどのような消毒法がありますか？
A.ノロウイルスは塩素系消毒剤でなければ消毒できません。（アルコールも効果が低い場合が多いです）。取り扱いには注意が必要です。
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